Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Servicekvalitetsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en servicekvalitetsanalytiker som skal bidra til å forbedre og sikre høy kvalitet på tjenester i vår organisasjon. Rollen innebærer å samle inn, analysere og rapportere data relatert til kundetilfredshet og tjenesteleveranse. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å identifisere forbedringsområder og implementere effektive løsninger som øker kundens opplevelse og organisasjonens effektivitet. Stillingen krever en analytisk tilnærming, gode kommunikasjonsferdigheter og evnen til å jobbe selvstendig samt i team. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og vedlikeholde kvalitetsstandarder og prosedyrer, samt følge opp at disse etterleves. Vi ser etter en person som er detaljorientert, proaktiv og har en sterk interesse for kontinuerlig forbedring og kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Samle inn og analysere data om tjenestekvalitet og kundetilfredshet.
- Utvikle rapporter og presentasjoner for ledelsen.
- Identifisere forbedringsområder basert på analyser og tilbakemeldinger.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å implementere kvalitetsforbedringer.
- Utvikle og vedlikeholde kvalitetsstandarder og prosedyrer.
- Følge opp at kvalitetsstandarder etterleves i organisasjonen.
- Gjennomføre regelmessige kvalitetskontroller og evalueringer.
- Bidra til opplæring og bevisstgjøring rundt servicekvalitet.
- Overvåke trender og beste praksis innen servicekvalitet.
- Delta i utvikling av kundeservice strategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen kvalitetsstyring, statistikk eller lignende.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Gode ferdigheter i bruk av analyseverktøy og programvare.
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Detaljorientert med fokus på nøyaktighet.
- God forståelse for kundeservice og serviceprosesser.
- Erfaring med kvalitetsstyringssystemer er en fordel.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Beherske norsk og engelsk skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du store datamengder for analyse?
- Kan du gi et eksempel på en kvalitetsforbedring du har gjennomført?
- Hvordan prioriterer du forbedringsområder?
- Hvordan sikrer du at kvalitetsstandarder blir fulgt?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre service?
- Hvilke analyseverktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder?
- Hvordan holder du deg oppdatert på beste praksis innen servicekvalitet?
